Derecho de arrepentimiento (compra online)
Conforme al artículo 34 de la Ley de Defensa del Consumidor (24.240), tenés derecho a arrepentirte de tu compra dentro de los 10 días corridos desde que recibís el producto, sin necesidad de justificar el motivo y sin ningún costo adicional. Para ejercer este derecho, escribinos por los canales de contacto del sitio dentro de ese plazo.
Condiciones para la devolución
Para que aceptemos una devolución, el producto debe estar sin uso, en las mismas condiciones en que lo recibiste y, siempre que sea posible, en su embalaje original. Es necesario presentar el comprobante de compra (factura o número de pedido).
Algunos productos no admiten devolución por su naturaleza, salvo que presenten un defecto de fábrica:
- Productos perecederos o de consumo (alimentos y bebidas)
- Productos de higiene personal o íntima ya abiertos
- Productos personalizados o hechos a medida
Productos con fallas o defectos
Si tu producto llega dañado, con una falla o no corresponde a lo pedido, tenés la garantía legal correspondiente. Escribinos con fotos del problema y tu número de pedido, y coordinamos el cambio, la reparación o el reembolso sin costo para vos.
Reembolsos
Una vez que recibimos e inspeccionamos el producto devuelto, te avisamos por correo si tu devolución fue aprobada. Si es aprobada, procesamos el reembolso por el mismo medio de pago que usaste para la compra. Según la entidad emisora, puede demorar unos días hábiles en verse reflejado.
Costos de envío de la devolución
Si ejercés el derecho de arrepentimiento dentro de los 10 días, el costo de la devolución corre por cuenta de LO TENGO ECOMMERCE, conforme a la normativa vigente. Si la devolución es por un cambio de preferencia fuera de ese plazo (cuando el producto lo admita), el costo de envío queda a cargo del comprador.
Cómo iniciar una devolución
Escribinos por los canales de contacto publicados en el sitio indicando tu número de pedido y el motivo. Te vamos a guiar con los pasos siguientes según el caso.
¿Necesitás ayuda?
Ante cualquier consulta sobre cambios, devoluciones o reembolsos, contactanos a través de los medios publicados en el sitio.